CONTEXTO

La Iniciativa Empresarial para la Educación Técnica (IEET) es una organización sin fines de lucro dedicada a fomentar el desarrollo de la educación técnica en la República Dominicana. Valoramos profundamente cada donación recibida, ya que estas nos permiten continuar transformando vidas a través de la formación técnica.

Con el objetivo de asegurar transparencia, confianza y claridad hacia nuestros donantes, hemos establecido esta política para regular las condiciones en las que pueden solicitarse devoluciones, reembolsos o cancelaciones de donaciones realizadas a través de nuestro canal digital.

OBJETIVO

Establecer los lineamientos que regulan la gestión de devoluciones, reembolsos y cancelaciones de donaciones realizadas a través del sitio web institucional del IEET, con el fin de garantizar la transparencia en el manejo de los recursos, proteger los derechos de los donantes y mantener la integridad de nuestras operaciones digitales.

ALCANCE

Esta política aplica exclusivamente a las donaciones realizadas a través del botón de donación disponible en el sitio web institucional de la IEET, mediante plataformas de pago electrónico como PayPal, tarjetas de crédito, débito u otros medios digitales habilitados.

No aplica a donaciones canalizadas por convenios, transferencias directas, acuerdos institucionales u otros mecanismos externos a la plataforma web.

CONDICIONES GENERALES

Carácter voluntario y no reembolsable:
Todas las donaciones realizadas a través del sitio web del IEET se consideran contribuciones voluntarias no reembolsables, salvo en los casos excepcionales previstos en esta política.

Verificación previa del donante:

Es responsabilidad del donante revisar cuidadosamente el monto, la frecuencia y los datos proporcionados antes de confirmar la transacción. Una vez procesada, la donación no puede ser cancelada automáticamente.

Casos excepcionales de reembolso:

 El IEET podrá considerar solicitudes de reembolso o devolución únicamente cuando:

• Se haya producido un error involuntario en el monto donado
• Se haya realizado una donación duplicada.
• Se identifique un cargo no autorizado con documentación de respaldo.

Reversión por medios de pago:
Todo reembolso aprobado se realizará por el mismo canal o medio de pago utilizado para la donación original, y solo al titular registrado en la transacción.

Plazo para solicitar devolución:
Las solicitudes deberán enviarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la transacción. Solicitudes recibidas fuera de ese plazo no serán consideradas, salvo casos excepcionales debidamente documentados.

PROCEDIMIENTO PARA SOLICITUDES

Cualquier persona que desee solicitar un reembolso, devolución o cancelación deberá seguir el siguiente proceso:

1. Enviar una solicitud formal por correo electrónico a la dirección [email protected] dentro de los 5 días hábiles posteriores a la transacción.

2. Incluir en el correo la siguiente información obligatoria:
• Nombre completo del donante.
• Fecha y monto de la donación.
• Medio de pago utilizado.
• Motivo de la solicitud.
• Evidencia del error o duplicidad (captura de pantalla, extracto bancario, etc.).

3. Revisión de la solicitud: El equipo administrativo del IEET evaluará la solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción del correo.

4. Comunicación de decisión: La persona solicitante recibirá por escrito la confirmación de la aceptación o denegación de su solicitud, junto con los pasos a seguir si aplica reembolso.

5. Tiempo de ejecución del reembolso:
   Si la solicitud es aprobada, el reembolso será procesado por el mismo medio de pago original en un plazo no mayor a 15 días hábiles, dependiendo de los tiempos de la plataforma de pago utilizada.
6. Nota sobre comisiones de plataformas de pago:
   En caso de que un reembolso sea aprobado, el IEET realizará la devolución del monto neto recibido, descontando cualquier comisión no reembolsable aplicada por la plataforma de pago utilizada (como PayPal, Azul u otras). Dado que estas comisiones son cobradas directamente por los procesadores de pago y no son transferidas a la IEET, la institución no podrá reembolsarlas, salvo decisión expresa de la Dirección Ejecutiva en casos excepcionales.

CANCELACIÓN DE DONACIONES RECURRENTES 

Los donantes que hayan habilitado contribuciones recurrentes (mensuales, trimestrales u otras) pueden cancelar su suscripción en cualquier momento.

Las opciones para cancelar son:

1. Desde su cuenta de PayPal o plataforma de pago utilizada, gestionando la suscripción activa.

2. Escribiendo un correo a [email protected], solicitando la cancelación con al menos 3 días hábiles de antelación a la próxima fecha de cobro.

Una vez recibida la solicitud, el IEET confirmará por escrito la cancelación y se asegurará de detener futuros cargos automáticos. Las donaciones ya procesadas antes de la solicitud de cancelación no son reembolsables, salvo que apliquen las condiciones descritas en esta política.

DISPOSICIONES FINALES

Esta política entra en vigencia a partir de su publicación en el sitio web institucional del IEET y forma parte del compromiso de la organización con la transparencia y la buena gestión de los recursos donados.

El IEET se reserva el derecho de actualizar esta política cuando lo considere necesario, en función de cambios tecnológicos, normativos o administrativos. Toda modificación será publicada oportunamente en el mismo canal donde se recibe la donación.